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接客7大用語を覚えて活用しよう！
接客業に従事するなら知っている方も多いはず。それ以外の人も接客7大用語を覚えてビジネスや普段の生活の中で活用してみましょう。うまく使うことで人間関係もスムーズに行くと思います。ありがとうございましたおそれいりますいらっしゃいませもうしわけございませんおまたせいたしましたかしこまりましたしつれいいたしました頭文字をとって『あおいもおかし』「レギンス？」「スパッツ？」ファッション用語の昔と今アラサー男子...
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嫌われない後輩になるための15のチェック項目
新しく会社という組織で働く皆さん、お仕事は順調ですか？先輩と仲良くやれていますか？自分は社会人１年生。つまり、誰もが「先輩」です。あなたは、先輩から「できるやつ」と思われている自信はありますか？好かれている自信はありますか？もしかして、嫌われているかも……と感じていませんか？今回は、「こんな後輩は嫌われる」行動パターンをご紹介します。嫌われないためには、もしも当てはまる自分の行動があれば今すぐ見直し...
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意外に知らない、知っておきたい一般常識
目上の人とお話しするときの言葉づかい、電話対応の仕方、お客様の住所が読めなかったりと、恥ずかしい思いをしたことはありませんか？敬語の使い方なんて、大人になってから人に注意されなくなってしまいますし、今さらこんなこと人に聞けないってこと、ありますよね。そこで今回は意外と知らない、知っておきたい電話対応の仕方と、言葉遣いの一般常識をご紹介します。お友達や家族になら使っても問題ないですが、お客様や、企業様...
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ビジネスシーンで恥をかかないための「間違った敬語」の直し方
この春、就職を控えている人も多いと思います。社会人生活は、学生生活とガラッと変わり、最初の数ヶ月は戸惑いの連続でしょう。そんな新生活を応援すべく、ビジネスマン一年生に向けた、敬語の正しい使い方を紹介します。気負いから、ついつい過剰に尊敬語を使いがちですが、丁寧過ぎるのもかえって違和感を与えてしまいます。特に犯しやすいのが、「二重敬語」と呼ばれる、敬語がダブってしまう間違い。今回は、その代表例を紹介し...
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「なるほどですね」は失礼？正しい敬語の使い方
学生から社会人になるというのは、とても大きな変化ですよね。特に言葉遣いは気をつけたいことでしょう。学生の時には、「でさ～。」となにげなく使っていた言葉も、社会にでたら信用問題にかかわるほどのものでしょう。そんなわけで今回は、フレッシャーズ必見！正しい敬語の使い方ハウツーをご紹介させていただきたいと思います。間違えやすかったり、特に意識したほうがいい言葉をまとめてみました。これから、社会人になる方は、...
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コミュニケーションスキルが低いと思われる！？間違えやすい敬語の注意すべきフレーズ10選
社会人になると、会社の中では上司に、外ではお客様にと、敬語を使わなければならない機会がグッと増えます。ですが、敬語というのはなかなか難しいもので、間違った使い方をしてしまうと逆に相手に失礼になってしまうこともあります。社内でも出先でも恥をかくことのないように、注意すべきフレーズを10個紹介したいと思いますので、間違わないように意識してみてください。仕事関係で、上司に使うことの多い言葉ですが、実はこれ...
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ビジネス電話で間違えやすい敬語3選とポイント
電話で使ってしまった言葉が、間違った敬語だとしたら。自分の評価だけでなく、所属する部署や会社の評価も下がってしまいますよね。うっかり使ってしまいがちな、間違い敬語をご紹介します。取引先との電話で「鈴木はお休みを頂いております」と言われることがあります。これは頻度の高い間違いフレーズですが、一体どこが間違っているのでしょうか。自社に対してへりくだる形になっています。休みを与えているのは自社ですね。社外...
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間違えやすい敬語の正しい使い方4選
日常生活をする上で避けて通れない、敬語を使う場面。仕事で、出先で…など使う場面は多数ありますが、本当に正しい敬語の使い方をしている自信ありますか？ここでは”間違えやすい敬語の正しい使い方”をご紹介！ご苦労、という言葉は目上の人が目下の人に使う言葉です。正しくは”お疲れ様です”です。ご苦労様なんて言って就業後の上司を疲れさせないように！例：仕事終わりの上司に向かって…「お疲れ様です」一見正しいようでこ...
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ついうっかり言ってしまう間違いやすい敬語3選
日本語の特徴の一つである敬語。難しいと思われがちですが、やはりこれは相手への尊敬の念だとか、配慮などを表す大切なものです。ですから、あきらめず正しく使えるようにしたいものですね。相手に失礼のないように、敬語が使えるようがんばりましょう。ここでは、実際によく聞く、少々おかしな使い方の敬語をピックアップし、ご説明したいと思います。まず、敬語には、大きく分けて3つの種類があります。「尊敬語」「謙譲語」「丁...
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ちょっとした気配りで正しい敬語が使えるコツ！
日常生活で使っている「敬語」ですが、意識して使ったことがないと思いますので、とっさの時に間違った言葉が出てしまいがちです。筆者はコールセンターで働いていた経験がありますので、その時に意識して使っていた敬語を中心に、ビジネスシーンで応用できるようなものを紹介いたします。「○○させていただく」というのは使い勝手の良い言葉ですが、大抵の場合は別の言葉に置き換えられる事が多いです。また、使い勝手の良い言葉で...
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どんな場面でも役立つ！基本的な敬語の使い方のポイント
敬語は、ビジネスでもプライベートでも必要となるスキルです。ポイントをおさえて使い分けるようにしましょう。ここでは、基本的な敬語の使い方のポイントについてご説明します。言葉遣いの基本は、敬語の使い分けです。主に相手の動作について敬って表現するのを尊敬語といいます。例えば「いらっしゃる」「ご覧になる」「召し上がる」などです。逆に、自分のことをへりくだって表現するのを謙譲語といいます。「参る」「拝見する」...
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新入社員向け！上司の呼び方の基礎知識
企業に入ると、必ず上司の下に配属されます。初めて企業に入社したときには、上司のことをどのように呼んだらいいのか、また、お客様の前でどのように上司の話をしたら良いのか、迷うこともあるかもしれません。上司やお客様に失礼なく接するために必要な、上司の呼び方の基本について、ご紹介したいと思います。著者のマナー指導歴：新入社員研修にてビジネスマナー研修を6年担当著者の部署・職種：研修インストラクター著者が勤め...
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社内と社外で呼び方を変える！覚えておきたい上司の呼び方
組織に属するとほぼ100％は存在するのは『上司』ですよね。文字通り、当然自分より目上の人ですから、それに応じた敬意を表した呼び方があります。ここでは上司の一般的な呼び方について説明します。たとえば『佐藤部長』ですが、実はこの『部長』だけで敬称になっています。ですので、『佐藤部長さん』の『さん』は、2重敬語になりますので不要です。本人への呼びかけや話す相手が社内の人間の場合はこちらの呼び方で良いでしょ...
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「二重敬語」に気をつけよう！ビジネスシーンでよくある敬語の間違いと正しい言葉づかいのポイント
社会人の言葉遣いのマナーとして欠かせない「敬語」ですが、丁寧に言おうとするあまり、うっかり「二重敬語」になっていませんか？二重敬語のような間違った敬語の使い方は、逆に相手を不快にさせてしまう場合もあるので、正しい言葉遣いを覚えましょう。著者のマナー指導歴：社内の新人指導歴3年著者の部署・職種：エンジニア著者が勤める会社の業種：Webサービス開発著者が勤める会社の従業員数：10人例：「～と社長がおっし...
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ビジネスパーソンとしての品位を高めよう！よくある言葉遣いの間違いと正しい言葉遣いのポイント
敬語が正しく使えるということは、社会的な地位や年齢、立場の違いといった複雑な要素を乗り越え、相手と上手くコミュニケーションをはかっていくために、社会人として必要不可欠な要素です。今回は、社内研修でのマナー指導経験から、よくある間違い例と正しい言葉遣いのポイントについてまとめてみたいと思います。指導歴：以前勤めていた会社で、社員のマナー研修を2年ほど担当しました。部署・職種：総務会社の業種：サービス業...
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状況別上司の呼び方が変化する5パターンの紹介
あなたは会社で上司のことをどのように呼びますか？〇〇さん、〇〇部長など、呼び方はわかっていても、ビジネスシーンごとに呼び方が変わるのをご存知でしょうか。本日は、上司の呼び方が変わる5つのパターンをご紹介致します。著者のマナー指導歴：ビジネスマナー講師歴5年（自社の新入社員研修や顧客向けにも研修を実施）著者の部署・職種：人事/マーケティング著者が勤める会社の業種：人材サービス会社著者が勤める会社の従業...
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今さら聞けない「ご査収」の意味と使い方
よく、メールなどで「よろしくご査収ください」という言葉が入っていたりすることがあると思います。ご査収の読み方は「ごさしゅう」となりますが、基本的にはメールなどの文章でよく見る表現です。しかし、ご査収、というのは一般的には聞き慣れない言葉ですよね。そこで、ここでは「ご査収」の意味と使い方について紹介したいと思います。そもそも「査収」とはいったい何でしょうか？辞書で調べてみると金品・書類などを調べて受け...
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「了解いたしました」はビジネス上では失礼？「了解」の意味と使い方
ビジネスメールでは、「了解」という単語をよく使います。しかし、「了解しましたは、目上の方に使ってはダメ」という人もいたりして、マナー的に何が正しいのか、イマイチ理解していない方も多いのではないでしょうか。そこで、了解の意味と使い方を詳しく説明したいと思います。まず、「了解」という単語の意味から説明しましょう。了解とは、物事の内容や事情を理解して承認すること了解 とは -...
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目上の人には失礼？「ご承知おきください」の意味と使い方
ビジネスシーンのなかでメールやビジネス文書など、言葉を使う機会というのは大変多いかと思います。そのなかで、丁寧に、そして失礼がないようにという気遣いから逆に不自然な言葉使いになってしまい、相手の方に意図していない印象を与えてしまったという経験はありませんか？筆者も、かつて上司に認識しておいて欲しい報告をメールでした際に、「ご承知おき下さい」という表現を使い指摘を受けた経験があります。「承知しました」...
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年収とは？今さら聞けない意味
「サラリーマンの平均年収は◯◯万円」とか「最低でも夫になる人には年収これくらい欲しい」「年収アップを目指すにはこの資格！」など、年収という単語はいろいろなところで聞くと思います。しかし、この「年収」の意味をきちんといえるかと言われると、不安に覚える人も多いのではないでしょうか？なんとなく「1年間に得られる収入かな」というのはわかっても、それがいわゆる手取りなのか、額面なのか、など詳しいことがわからな...
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